인적요인의 결함과 대응방안을 설명할 수 있다.
1. 심리적 인지적 결함
가. 장면행동
1) 의미
돌발적인 위기 상황에 직면하면 그 상황에 의식이 집중되어 다른 상황을 의식하지 못하고 분별없이 행동하는 때도 있는데 어떤 방향으로 강한 욕구가 있으면 그 방향으로 직진하는 행동을 장면 행동이라고 한다.
2) 관련 예
산소결핍증으로 쓰러진 동료를 구출하려고 서둘러 맨홀 안으로 뛰어들어 갔다가 자신도 쓰러지는 행동을 한다.
3) 대응방안
위기를 의식하지 못하는 결과이기 때문에 위험한 대상에 접글 할 수 없도록 위험 대상에 울, 방책 등을 설치하여 방호해야 한다. 그 외에 감시자를 배치 및 위험에 대한 교육이 있다.
나. 착오 및 착각
1) 의미
착각을 하여 잘못 판단함. 착각이 생기는 원인으로는 감각기관의 특성, 감각기관에 생긴 신경 흥분의 상호작용, 지각하는 사람의 태도, 그 사람이 가지는 요구, 그 사람의 과거 경험 등을 생각할 수 있다.
2) 관련 예
비슷한 설계로 인해 왼쪽과 오른쪽 버튼을 잘못 조작하는 것. 지진을 무서워하고 있으면 건물이 실제로는 흔들리지 ㅇ낳는데도 흔들리는 것처럼 느껴지는 현상이다.
3) 대응방안
설비를 개선하여 착각이나 착오를 하지 않도록 하는 것이 가장 좋은 방법이다. 기계가 구분되기 쉽도록 색채를 다르게 변화시키거나 형상을 변화시키는 법을 활용하는 것이 좋고 위치적으로 착오가 일어나기 쉬운 곳은 위치가 겹치지 않도록 공간설계를 해야 한다.
다. 망각
1) 의미
무언가를 잊어버리는 것, 인간은 본연 망각의 동물이라고 하지만 작업 중에 중요한 절차와 순서를 잊으면 사고로 연결되기 때문에 상당히 위험하다.
2). 관련 예
공구나 도구를 놓아두고 어디에 두었는지 잊어버리는 것, 여러가지 일을 하다가 보면 본연의 일을 잊어버리는 경우이다.
3). 대응방안
중요한일은 체크리스트 등으로 문서로 명시하고 작업 개시 직전 재확인과 지시하는 것 등이 필요하다.